Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefristen
I Bei Lenricalthorne (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchten wir Ihnen eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen ermöglichen.
II Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabe sind in dieser Richtlinie beschrieben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
III Für online geschlossene Kaufverträge gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können den Widerruf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklären. Die Ausübung dieses Rechts hängt nicht von unserer vorherigen Zustimmung ab.
IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden: Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten im Erscheinungsbild auf, ist mangelhaft oder weist Qualitätsprobleme auf.
II Eine Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich, wenn die Ware einen ungewöhnlichen oder starken Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktbeschreibung besteht oder ein anderer wesentlicher Unterschied zur Darstellung und Beschreibung im Onlineshop vorliegt.
III Wurde ein falscher Artikel geliefert oder entspricht die gelieferte Ware nicht der Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
IV Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können Sie eine Rückgabe auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen. Die Ware sollte vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Soweit dies für eine Prüfung erforderlich ist, bitten wir Sie, die Ware und ihre Bestandteile in einem möglichst unveränderten Zustand zu erhalten.
V Die Prüfung eines Antrags darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln auch dann bestehen, wenn die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
3. Ablauf einer Rückgabe
I Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@lenricalthorne.com oder telefonisch unter +1 (318) 443-8952. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei und beschreiben Sie den Grund Ihrer Rückgabe. Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen, Farbabweichungen oder Falschlieferungen helfen uns aussagekräftige Fotos oder Videos bei der Beurteilung.
II Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte. Soweit eine vorherige Abstimmung für die freiwillige Rückgabe erforderlich ist, erhalten Sie nach der Prüfung die entsprechenden Rücksendeinformationen. Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
III Senden Sie die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse:
Lenricalthorne
4907 Lisa St #6
Alexandria, LA 71302
USA
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf. Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Vor dem Versand klären Sie bitte mit unserem Kundenservice, wie dieses Etikett zu verwenden ist und ob damit Versandkosten verbunden sind. Ein beiliegendes Etikett bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenfrei ist.
IV Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und vergleichen ihn, soweit relevant, mit den Angaben in Ihrer Anfrage. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung tragen wir die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Abhilfe. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel gelten die Kostenregelungen in Abschnitt 6.
V Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach Maßgabe von Abschnitt 5. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
4. Ablauf eines Umtauschs
I Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@lenricalthorne.com oder telefonisch unter +1 (318) 443-8952. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund des gewünschten Umtauschs an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.
II Unser Kundenservice informiert Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage über die weiteren Schritte. Sofern die Rücksendung abgestimmt werden muss, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rückgabe der Ware an folgende Adresse:
Lenricalthorne
4907 Lisa St #6
Alexandria, LA 71302
USA
III Senden Sie die vereinbarte Ware zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bitte warten Sie die Prüfung der Rücksendung ab, bevor Sie von einem abgeschlossenen Umtausch ausgehen.
IV Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir bei einem genehmigten Umtausch den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Lieferdauer richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen und der Verfügbarkeit des Artikels.
V Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung abzustimmen. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt. Einzelheiten zur Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Erstattungen
I Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf die für die Bestellung verwendete Karte zurückgebucht. Wir unterstützen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
II Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und kartenausgebender Bank etwa 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
IV Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
V Falls die erwartete Gutschrift ausbleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lenricalthorne.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und das Datum der Erstattungsbestätigung an, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.
6. Kostenregelungen
I Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsmängeln, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichen Gerüchen im Zusammenhang mit einem Mangel oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Abhilfe. Dazu gehören, soweit erforderlich, angemessene Transport- und Rücksendekosten.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostenverteilung vorsehen.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind. Bei sperrigen Möbeln, die nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, muss eine nachvollziehbare Schätzung der Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung verfügbar sein.
IV Die Höhe der Rücksendekosten für Möbel kann je nach Abmessungen, Gewicht, Verpackung, Anzahl der Packstücke und Transportdienstleister erheblich variieren. Die für den jeweiligen Artikel maßgebliche Kostenschätzung muss vor dem Kauf klar zugänglich sein. Bitte prüfen Sie deshalb die produktspezifischen Rücksendeinformationen vor Ihrer Bestellung.
V Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware werden nicht dadurch eingeschränkt, dass die freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch mit Kosten verbunden sein kann. Bei einer berechtigten Reklamation richten sich Kostenübernahme und Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Gesetzliche Gewährleistung und Haftung
I Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem Mangel können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Die Kosten der erforderlichen Nacherfüllung, einschließlich angemessener Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir.
II Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, können Ihnen weitere Rechte zustehen. Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung des Kaufpreises gehören.
III Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Maßgeblich sind die geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Soweit gesetzlich vorgesehen, können bei einer Reparatur zusätzliche Fristregelungen gelten.
IV Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte. Ebenso bleiben zwingende Verbraucherrechte und gesetzlich nicht ausschließbare Haftungsansprüche unberührt.
V Wir bemühen uns um eine zügige und faire Bearbeitung jeder Anfrage. Die Prüfung einer Reklamation erfolgt anhand der verfügbaren Informationen und des konkreten Sachverhalts. Die Anforderung von Fotos oder Videos dient der Klärung und darf die gesetzlich vorgesehenen Rechte nicht ausschließen.
8. Kontakt
I Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Lenricalthorne
Adresse: 4907 Lisa St #6, Alexandria, LA 71302, USA
Telefon: +1 (318) 443-8952
E-Mail: contact@lenricalthorne.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit)
II Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
III Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten unseres Onlineshops: Versandbedingungen, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Zahlungsrichtlinie, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kontakt.